Ngày

Thời gian

Chương trình

Ghi chú

Thứ 2

03/11

9h00

Lễ khai mạc

9h30

Nghỉ giải lao

Ban Tổ chức bố trí

10h00

Phần 1 “Những đặc trưng của khách du lịch Nhật Bản”

Giảng viên:

Ông Joukei Fuchigami

12h30

Ăn trưa

Ban Tổ chức bố trí

13h30

Phần 2: Giới thiệu DVD

“Khách Du lịch Nhật đang đến”

-  Cuộc sống của người Nhật

- Dịch vụ tại Nhật

- Người Nhật

Giảng viên:

Ông Joukei Fuchigami

Ông Yoshinori Yama

15h00

Nghỉ giải lao

Ban Tổ chức bố trí

15h30

Phần 3:

“Nghi thức của người Nhật”

“Thế nào là dịch vụ chất lượng cao”

Giảng viên:

Ông Yoshinori Yama

17h00

Kết thúc ngày thứ nhất

Thứ 3

04/11

9h00

Phần 4: “Sử dụng ngôn ngữ phù hợp như thế nào”

Giảng viên:

Ông Yoshinori Yama

10h30

Nghỉ giải lao

Ban Tổ chức bố trí

11h00

Phần 5: “Vai trò của ngôn ngữ phù hợp”

Giảng viên:

Ông Yoshinori Yama

12h30

Ăn trưa

Ban Tổ chức bố trí

13h30

Phần 6: “Những kỹ thuật phù hợp dành cho hướng dẫn viên”

Giảng viên:

Ông Yoshinori Yama

15h00

Nghỉ giải lao

Ban Tổ chức bố trí

15h30

Phần 7: “Vai trò của kỹ thuật hướng dẫn”

Giảng viên:

Ông Yoshinori Yama

17h00

Kết thúc ngày thứ 2

Thứ 4

05/11

9h00

Phần 8: “Giải quyết phàn nàn”

Giảng viên:

Ông Yoshinori Yama

10h30

Nghỉ giải lao

Ban Tổ chức bố trí

11h00

Phần 9: tiếp tục “Giải quyết phàn nàn”

Giảng viên:

Ông Yoshinori Yama

12h30

Ăn trưa

Ban Tổ chức bố trí

13h30

Tóm tắt các bài giảng (phần 1)

Giảng viên:

Ông Yoshinori Yama

15h00

Nghỉ giải lao

Ban Tổ chức bố trí

15h30

Tóm tắt các bài giảng (Phần 2)

Câu hỏi và trả lời

Giảng viên:

Ông Joukei Fuchigami

Ông Yoshinori Yama

16h00

Lễ bế mạc

Phát chứng chỉ